Смена «Услуги оценки качества обслуживания» в Санкт-Петербурге устроена по-разному в зависимости от конкретной задачи на точке: где-то нужно провести дегустацию или раздать листовки в торговом зале, а где-то пройти магазин как обычный покупатель и оценить сервис по заранее заданным пунктам. Сейчас в городе открыто 8 адресов: по 1 адресу в Балканском округе и в округе Морской, а формат каждого конкретного задания заранее хорошо видно в описании смены прямо в приложении.
Начало смены
Смена начинается со знакомства с заданием: если это промо-точка, старший показывает место для стойки, саму выкладку товара и то, как коротко рассказывать о продукте покупателям, которые подходят ближе. Если задание связано с проверкой качества обслуживания, задача с самого начала совсем другая: зайти в магазин обычным посетителем, вести себя как любой другой покупатель и ничем не выделяться среди остальных людей в торговом зале.
В обоих случаях полезно заранее понимать список пунктов, которые нужно выполнить или отметить, чтобы не тратить время на уточнения уже в процессе, когда покупатели или сотрудники магазина рядом. Тайному покупателю особенно важно вести себя естественно и непринуждённо, не привлекая внимания сотрудников магазина к самой проверке и её цели.
Основная часть
На промо-точке основная часть смены проходит в работе с потоком покупателей: кто-то охотно останавливается попробовать продукт или взять листовку, кто-то вежливо проходит мимо, и оба варианта здесь считаются обычным делом смены, а не поводом для беспокойства или разбора ситуации потом. Темп в этой части смены задают сами покупатели вокруг, а не жёсткий график или норма в час, поэтому спешить без необходимости не приходится.
У тайного покупателя основная часть смены обычно короче по времени, но требует внимания к деталям: как встретили на входе, сколько пришлось ждать помощи консультанта, что именно говорят на кассе при оплате самой покупки. Всё это нужно запомнить или сразу отметить по пунктам чек-листа, пока впечатление от визита ещё свежее и детали не стёрлись из памяти.
Конец смены
К концу смены на промо-точке убирают рабочее место, приводят стойку в порядок и сдают остатки продукции или материалов, если они выдавались для дегустации покупателям. Работа на этом заканчивается без дополнительных формальностей, долгих отчётов и разбора смены с кем-то из руководства магазина.
Тайному покупателю в конце смены нужно спокойно оформить результат проверки по всем пунктам чек-листа, пока детали визита ещё не забылись и не перепутались с прошлым разом. Из восьми открытых сейчас адресов, включая Балканский округ и округ Морской, можно выбрать тот, что ближе к дому, удобнее по времени или просто больше нравится по формату самой задачи.